Klinika JakościCzłowiekDoskonalenieTechnologia

Wiedza jest po to, aby się nią dzielić.

CzłowiekDoskonalenieTechnologia

Karta kontrolna: proces stabilny, potem trend siedmiu punktów w górę i jeden punkt poza górną granicą kontroli.górna granica kontrolidolna granica kontroli

Tu zaczyna się diagnoza.

  1. Dlaczego klient dostał wadliwą część?Na stanowisku zamontowano niewłaściwy wariant.
  2. Dlaczego zamontowano niewłaściwy wariant?Dwa warianty leżą obok siebie i wyglądają prawie tak samo.
  3. Dlaczego leżą obok siebie?Stanowisko ustawiono pod jedną wersję wyrobu, drugą dołożono później.
  4. Dlaczego kontrola tego nie wykryła?Kontrola sprawdza wymiar, a warianty różnią się tylko oznaczeniem.
  5. Dlaczego proces na to pozwolił?Po dodaniu wariantu nikt nie przeanalizował ryzyka pomyłki.

Przyczyna źródłowaZmiana w procesie bez analizy ryzyka.

AI w diagnozie

AI w kilka sekund zestawia setki zgłoszeń i podsuwa kolejne „dlaczego”. Droga do przyczyny skraca się z tygodni do jednego spotkania. Odpowiedź i decyzja zostają przy zespole.

  1. Dlaczego klient dostał wadliwą część?Na stanowisku zamontowano niewłaściwy wariant.
  2. Dlaczego zamontowano niewłaściwy wariant?Dwa warianty leżą obok siebie i wyglądają prawie tak samo.
  3. Dlaczego leżą obok siebie?Stanowisko ustawiono pod jedną wersję wyrobu, drugą dołożono później.
  4. Dlaczego kontrola tego nie wykryła?Kontrola sprawdza wymiar, a warianty różnią się tylko oznaczeniem.
  5. Dlaczego proces na to pozwolił?Po dodaniu wariantu nikt nie przeanalizował ryzyka pomyłki.

Przyczyna źródłowaZmiana w procesie bez analizy ryzyka.

AI w diagnozie

AI w kilka sekund zestawia setki zgłoszeń i podsuwa kolejne „dlaczego”. Droga do przyczyny skraca się z tygodni do jednego spotkania. Odpowiedź i decyzja zostają przy zespole.

Trzy filary

Najnowsze przypadki

Wszystkie przypadki
  • 8D
  • Przywództwo

Reklamacja, która wracała trzy razy

Objaw
Raport 8D zamknięty, a ta sama wada wraca u klienta.
Diagnoza
Działanie poprawiło człowieka, nie proces.
Recepta
Zamykaj 8D dopiero po dowodzie skuteczności, nie po wykonaniu działań.
  • System jakości
  • Przywództwo

Zielony wskaźnik, czerwony problem

Objaw
Coraz więcej zamkniętych działań, a reklamacji nie ubywa.
Diagnoza
Mierzymy aktywność zamiast skutku.
Recepta
Do każdego wskaźnika „ile zrobiliśmy” dodaj wskaźnik „co się zmieniło”.

AI w jakości

Jak sztuczna inteligencja zmienia zarządzanie jakością: szybsza diagnoza, lepsze decyzje i człowiek, który zostaje odpowiedzialny.

Czytaj więcej

Wiedza

Biblioteka wiedzy o zarządzaniu jakością w praktyce: metody, narzędzia i myślenie, które pomagają stawiać trafne diagnozy.

Przejdź do wiedzy

O autorze

Klinikę Jakości prowadzi praktyk, który od lat kieruje jakością w przemyśle, dziś jako dyrektor jakości w branży lotniczej, gdzie błąd ma swoją wysokość przelotową.

Wykładowca studiów MBA i prelegent konferencji branżowych. Opisuje tu to, co z praktyki wynika dla każdego, kto odpowiada za jakość.

Więcej o autorze